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而平台又不给退款,消费者该如何维权?

吴亮律师2025-07-20诸暨房产律师

淘宝商家收钱跑路,消费者可投诉维权。根据《消费者权益保护法》及《合同法》,商家跑路不退款属违约行为。建议先向淘宝平台投诉,申请退款或赔偿;若平台不处理或处理不当,可进一步采取法律手段,如诉讼,以维护自身合法权益。不及时维权,可能导致损失扩大,错过最佳维权时机。
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处理此类纠纷,常见方式有:一是向平台投诉,申请退款或赔偿;二是协商无果后,向法院提起诉讼。选择时,应优先考虑与平台沟通解决,更高效便捷;若平台无法解决,则通过法律途径维权,确保权益得到最终保障。
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商家跑路,维权分情况处理:1.订单完成15天内,电脑登录淘宝,找到对应订单投诉,说明情况申请退款或赔偿。2.超过投诉期限,联系在线客服发起投诉,提供订单信息、付款凭证等证据,要求处理。3.若平台与商家均不予处理或处理不当,收集好相关证据,如聊天记录、交易截图等,直接向法院提起诉讼,通过法律手段维权。

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